Términos y Condiciones

Términos y Condiciones generales de TOYOTA MATERIAL HANDLING ESPAÑA, S.A. en adelante TMHES para las ventas on line

Condiciones de venta (enero de 2018)

A) Ámbito

1. La gama de productos de TMHES (“nosotros” o “el proveedor”), cuya sede social se encuentra en Avenida Arrahona 25C, Barberà del Vallés (CP 08210), se aplica exclusivamente a empresas ubicadas en España. Esto significa que solo suministramos a clientes comerciales cuya sede social (dirección de facturación) se encuentre en España y puedan especificar una dirección de envío en España. Si un cliente ubicado fuera de España se pusiera en contacto con nosotros para obtener un presupuesto de cualquier producto indicado en la tienda online, redirigiremos la solicitud a nuestra tienda online en el país donde esté ubicado el cliente.

2. Los presentes términos y condiciones generales online (“TCG”) se aplicarán a todas las transacciones relativas a productos nuevos y usados (“productos”) y servicios (“servicios”) que se realicen a través de nuestra tienda online con empresas (“el cliente”). No se aplicarán los términos y condiciones del cliente. Además, para la interpretación de los términos comerciales se aplicarán los INCOTERMS 2010.

3. Con cada actualización de la tienda online, todos los precios y descripciones de productos visualizados previamente en nuestra tienda online serán considerados nulos y sin efecto.

4. La formalización, existencia, establecimiento, ejecución, validez y todos los aspectos de estos TCG se regirán por la legislación de España, cuyos tribunales tendrán competencia exclusiva.

B) Formalización y objeto del contrato

1. La presentación de nuestra oferta de productos y servicios visible en la tienda online, incluyendo las ilustraciones y dibujos correspondientes, así como datos de dimensiones, peso y rendimiento, no constituirá ninguna oferta legalmente vinculante, sino una invitación a la presentación de una oferta para el cliente.

2. Una vez realizado un pedido, el cliente recibirá una confirmación de recepción por correo electrónico con el asunto "Gracias por su pedido". Esta confirmación de recepción incluirá información sobre el contenido del pedido. No constituirá la aceptación del pedido del cliente, sino únicamente confirmará la recepción del mismo. Una vez confirmado el pedido por nuestro personal backoffice, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico con el asunto "Confirmación de su pedido".

Con la confirmación del pedido se considerará que el proveedor ha aceptado el pedido y que se ha celebrado un acuerdo vinculante entre las partes. No obstante, el cliente estará obligado a cumplir el pedido una vez lo realice.

Al realizar el pedido, el cliente podrá seleccionar opciones de financiación a las que se aplicarán las condiciones especificadas en las secciones C y G.

Antes de enviar el pedido, el cliente podrá modificar en todo momento la información o corregir cualquier error introducido. El proceso de pedido podrá interrumpirse en cualquier momento antes de que el cliente haga clic en "Submit Order" (Enviar pedido); basta con cerrar la ventana del navegador.

3. Intentamos procesar los pedidos en el plazo de 5 días laborables, emitiendo una confirmación de pedido que incluye los datos del pedido y el acuerdo por correo electrónico para que el cliente lo pueda guardar o imprimir. El acuerdo deberá estar en español. No emitiremos ninguna confirmación si el producto no está disponible. En cambio, nos pondremos en contacto con el cliente para ofrecerle otras alternativas. La validez del contrato estará sujeta a nuestra confirmación escrita o electrónica del pedido, que se transmitirá al cliente por los medios de envío comerciales estándar (correo electrónico) tras recibir el pago conforme a la sección C.

4. Nuestra confirmación escrita del pedido será vinculante en cuanto a la descripción de la naturaleza y el alcance de los productos que haya solicitado el cliente. Si la confirmación del pedido (incluyendo el precio del pedido) difiere del pedido del cliente, se considerará que el cliente acepta dicha confirmación del pedido (incluyendo el precio del pedido) a menos que nos los notifique sin demora. Si los precios de productos individuales cambian después de realizar el pedido, nos reservamos el derecho de ajustar los precios.

5. Nos reservamos el derecho de desviarnos de los parámetros acordados contractualmente en aquellos casos en los que dichas desviaciones sean consideradas habituales en el mercado. Esto se aplicará en particular a variaciones de color y modificaciones técnicas por parte del fabricante, siempre y cuando no afecten a la idoneidad de uso ni a la calidad acordada.

6. Los acuerdos, en particular los acuerdos verbales, las promesas, los compromisos y las obligaciones, garantías y afirmaciones que realice nuestro personal de ventas solo serán vinculantes con nuestra confirmación escrita.

7. A menos que se especifique lo contrario, montaremos los productos solicitados antes de su entrega. Si se especifica lo contrario, el cliente realizará el montaje a su cargo. Si el cliente nos encomienda llevar a cabo la instalación, también se aplicarán los términos y condiciones de instalación incluidos con el presupuesto.

8. Utilizamos el protocolo de encriptación estándar del sector conocido como Secure Socket Layer (SSL) para garantizar la seguridad de la información del pedido. Esto significa que toda su información personal, incluyendo su número de tarjeta de crédito, nombre y dirección, solo será accesible a usuarios autorizados sujetos a nuestra política de privacidad.

9. Conservaremos los derechos de propiedad intelectual sin restricciones (incluyendo derechos de autor, derechos de diseño y marcas, así como derechos de patentes comerciales sin limitaciones) sobre los productos, presupuestos, dibujos, imágenes, ilustraciones de productos, películas de productos y cualquier otro contenido, incluyendo contenido multimedia de la tienda online. Cualquier uso, difusión, en particular transmisión, duplicación, publicación y suministro, incluyendo copias parciales de cualquier producto y/o contenido en la tienda online, requerirá nuestro previo consentimiento expreso por escrito.

10. Los vídeos e imágenes de productos disponibles en nuestro sitio web tienen como única finalidad dar una idea aproximada de los productos que se describen en ellos y no ofrecen ninguna garantía respecto a los productos y el rendimiento de cualquier naturaleza en relación con los productos ofertados. En el caso de productos usados/reacondicionados, podrá aparecer una imagen de referencia de dicho modelo de producto en lugar de una imagen del producto individual. Para evitar confusiones, nuestra confirmación escrita del pedido es vinculante en cuanto a la descripción de la naturaleza y el alcance de nuestros productos.

C) Precios y condiciones de pago

1. La lista de precios se revisa continuamente y el proveedor podrá modificar sin previo aviso los precios que figuran en ella. Todos los precios son sin IVA.

2. Los gastos de transporte indicados en la tienda online se confirmarán en la confirmación del pedido y, a menos que se indique lo contrario, correrán por cuenta del cliente. Los gastos totales de envío se calculan añadiendo el coste "Por producto". El coste "Por producto" es una tarifa plana basada en el peso o el volumen y se calcula suponiendo que no hay ninguna rampa en la dirección de envío del cliente. Si se aplican gastos de envío adicionales, el proveedor informará al cliente y dichos gastos aparecerán en la confirmación del pedido.

3. Se aplicarán las siguientes condiciones para los métodos de pago que se indican a continuación:

i) Tarjeta de crédito: Al pagar con tarjeta de crédito, el cliente indicará el número de tarjeta, la fecha de caducidad y el número CVR de la misma. El procesamiento de la tarjeta está encriptado (SSL) por PAYEX, un proveedor de servicios de pago con certificación PCI. El cliente se compromete a garantizar la disponibilidad de fondos en el saldo de su tarjeta hasta que se abone a TMHES el precio de compra del pedido. Si no hay suficiente cobertura o el pago no puede completarse por cualquier otro motivo, TMHES podrá cancelar el pedido o facturar el importe.

ii) Factura: Las condiciones de pago son neto a 8 días desde la fecha de la factura. Para cumplir el plazo de pago, debe recibirse la cantidad pendiente dentro de dicho periodo de tiempo. No se aplicará ningún descuento por pronto pago.

iii) Try & Buy: Cuando elige la opción de alquiler "try and buy" o probar y comprar, el cliente tiene la posibilidad de alquilar a corto plazo el producto durante un máximo de 30 días conforme a nuestros términos y condiciones de alquiler a corto plazo, tal y como se describe con más detalle en la sección G. El cliente podrá entonces devolver el producto solicitado al concluir el periodo de alquiler o comprarlo conforme a las condiciones del pedido original, en cuyo caso se facturará el precio del producto una vez finalizado el periodo de alquiler con las condiciones de pago neto a 8 días desde la fecha de la factura. En caso de que después de probar la máquina durante 30 días el cliente no desee efectuar la compra, deberá de abonar los 30 días de alquiler más los gastos de transporte.

4. El cliente no podrá realizar ninguna deducción en forma de compensación, reconvención, descuento, rebaja o de otro modo.

5. Si cabe suponer razonablemente que el cliente no podrá cumplir con sus obligaciones de pago debido a insolvencia del cliente o si las circunstancias indican de cualquier otro modo un deterioro significativo de la capacidad de pago del cliente, nos reservamos el derecho de suspender la entrega de uno o más pedidos de productos o servicios o rescindir el pedido o pedidos con efecto inmediato. Si el cliente se retrasa en el pago de una cantidad importante (10% de las deudas vencidas) al menos tres semanas, se entenderá que no existe suficiente solvencia. Lo mismo se aplicará en el caso de una importante rebaja en la calificación crediticia.

D) Plazo de entrega y retraso

1. Solo suministramos a clientes cuya sede social (dirección de facturación) se encuentre en España y puedan indicar una dirección de envío en España.

2. La información sobre los plazos y las fechas de entrega es aproximada. Nuestro plazo de entrega figura en la confirmación del pedido y comienza cuando el cliente recibe dicha confirmación del pedido

3. La entrega se realizará en la dirección de envío especificada por el cliente. Si la dirección especificada por el cliente es incorrecta, no está completa o clara, el cliente deberá asumir todos los costes resultantes.

4. Una entrega defectuosa no se considerará una entrega retrasada. Si los productos están dañados en el momento de la entrega o se suministran en una cantidad inferior al número de productos solicitados, a menos que el cliente nos lo notifique por escrito antes del cierre de actividades del tercer día después de la entrega, no nos podrá realizar ninguna reclamación respecto al daño o la cantidad insuficiente de dichos productos. En cuanto a la transferencia del riesgo de pérdida y daño en los productos, se aplicará el INCOTERM vigente. En ausencia de un acuerdo aparte, se aplicará el INCOTERM 2001, "Ex Works" (en fábrica).

5. En caso de retraso en la entrega, se considerará que el cliente acepta los productos en el momento de dicha entrega.

6. Si el cliente se retrasa en recibir la entrega o no nos facilita instrucciones adecuadas de entrega, sin perjuicio de cualquier otro derecho o recurso que tengamos a nuestra disposición, podremos (i) guardar las mercancías en nuestras instalaciones y facturar al cliente los costes de almacenamiento, transporte y carga en que incurramos (incluyendo el seguro) y/o (ii) vender o suministrar los productos a cualquier tercero en cualquier país al mejor precio fácilmente disponible y (después de deducir todos los gastos de almacenamiento y venta) cargar al cliente cualquier déficit existente respecto al precio que figure en la confirmación del pedido.

7. Si los pedidos incluyen varios productos, podremos hacer entregas parciales, que facturaremos por separado.

E) Política de devolución

1. Además de la autorización de devolución conforme a la sección C(3)(iii), aceptaremos la devolución de productos no dañados u otros artículos suministrados con la condición de que el embalaje y los precintos estén intactos, no sean artículos fabricados a medida, se devuelvan sin cargo alguno y se adjunte el formulario de devolución al envío de devolución. Los cargos de transporte por dicha devolución irán a cargo del cliente, siempre que no pueda hacerse cargo él mismo. 

2. Las facturas pagadas referentes a devoluciones acordadas se abonarán emitiendo una nota de crédito o, en caso de pago con tarjeta de crédito, se reembolsará la cantidad en la cuenta del cliente. La cantidad reembolsada será la misma que el precio de compra pagado, siempre y cuando recibamos los artículos en cuestión en el plazo de cinco días desde la entrega.

F) Garantía

Los productos nuevos están protegidos por la garantía de producto del fabricante que figura en la página del producto. Los productos reacondicionados están protegidos por las garantías de producto del fabricante durante el periodo indicado para el producto reacondicionado. La validez de cualquier garantía está sujeta al cumplimiento de los términos y condiciones de la garantía del fabricante por parte del cliente.

G) Alquiler a corto plazo

Existe la posibilidad de enviarnos una solicitud de alquiler de un modelo específico de carretilla. Esta solicitud, que no es vinculante para nosotros, debe incluir los datos de contacto del cliente, así como el periodo de alquiler solicitado y solicitudes especiales (si las hay). Una vez recibamos la solicitud en nuestra dirección de correo electrónico designada, emitiremos una confirmación de recepción y, si se acepta la solicitud, enviaremos un contrato de alquiler para su firma. Las opciones de alquiler conforme a la subsección C3(iii) están sujetas a la celebración del contrato de alquiler emitido, así como a un análisis de crédito previo y una toma de decisión sobre el crédito por nuestra parte. En caso de conflicto o inconsistencia entre estos TCG y el contrato de alquiler, prevalecerá el contrato de alquiler.

H) Contratos de servicio

1. Ámbito

Estos TCG se aplicarán en combinación con un acuerdo de mantenimiento preventivo firmado entre las partes. El acuerdo entre las partes especifica el producto y los términos y condiciones del servicio, que prevalecerán sobre estos TCG en caso de conflicto o inconsistencia.

2. Requisitos previos para el precio

El precio indicado online incluye la remuneración del trabajo del proveedor y el desplazamiento; no obstante, los gastos de desplazamiento pueden indicarse aparte en el contrato. El precio está sujeto a una inspección in situ y/o cualquier otra circunstancia in situ que desconozca el proveedor. El trabajo se realiza durante el horario comercial normal del proveedor en días laborables de 07:00 a 16:00. Las horas extraordinarias y el suministro de piezas de repuesto y accesorios y cualquier otro coste adicional en que incurra el cliente se establecerán conforme a la lista de precios del proveedor vigente en el momento de realización del mantenimiento.

I) Plazos de entrega y fuerza mayor

1. La información sobre los plazos y las fechas de entrega es aproximada. Los plazos de entrega se considerarán cumplidos si el envío sale de nuestra planta dentro del plazo de entrega. Nuestra obligación de entrega estará sujeta a entregas correctas, puntuales y contractuales de suministros y materias primas por parte de nuestros proveedores, a menos que seamos responsables de dichas entregas incorrectas o tardías de suministros y materias primas por parte de nuestros proveedores.

Nos reservamos el derecho de aplazar la entrega de los productos o cancelar la confirmación del pedido o reducir el volumen de los productos que deben suministrarse al cliente y no infringiremos ninguna de nuestras obligaciones según estos TCG debido a circunstancias que estén fuera de nuestro control incluyendo, sin limitaciones, casos de fuerza mayor, acciones gubernamentales, guerra o emergencia nacional, actos de terrorismo, protestas, revueltas, disturbios sociales, incendio, explosión, inundación, epidemia, cierres patronales, huelgas u otros conflictos laborales (estén o no relacionados con nuestra plantilla o la del cliente), o restricciones o retrasos que afecten a las empresas de transporte o la imposibilidad o retraso en la obtención de suministros de materiales adecuados.

J) Limitación de responsabilidad

El proveedor no asume ninguna responsabilidad en forma de indemnización o por cualquier incumplimiento de los presentes términos y condiciones generales o de estatutos, agravios (incluyendo, sin limitaciones, casos de negligencia) por cualquier pérdida de beneficios, pérdida de uso, pérdida de producción, pérdida de contratos, pérdida de ingresos o de ahorros previstos, cualquier aumento de los costes operativos o por cualquier pérdida financiera o económica o por cualquier daño indirecto o derivado que pueda sufrir el cliente o cualquier tercero.

La responsabilidad total del proveedor según los presentes TCG no excederá en ninguna circunstancia € 1.000 (mil euros) o el precio del contrato, lo que sea mayor.

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